祝贺：内蒙古能源系统ITIL认证培训开班
2017年6月20日由中启航国际信息技术(北京)有限公司举办的ITIL (信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称)基础认证(APMG)培训班在内蒙古顺利开班，来自能源系统的三十余人参加开班仪式。
【课程简介】
ITIL是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。。ITIL 建立之主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
在IT服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力，以提升IT服务管理的定位，并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的内容有业务关系管理、服务组合管理、财务管理等。
服务设计是对服务战略的具体实施，服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模式(Pattern of Business Activity)、服务模式(Service Model)等概念，在功用(Utility)和功效(Warranty)方面满足客户需求，为客户创造价值。服务设计部分涉及的内容有服务目录、服务级别管理，容量、可用性、IT服务连续性管理，信息安全以及供应商管理等。
服务转换部分是通过变更、发布和部署，将新或变更的服务引入生产环境，保证服务上线质量。服务转换部分的内容包括服务资产与配置管理、变更管理、发布和部署管理等。
服务运营是服务价值可视化的阶段，通过事态管理(Event management)、事件管理(Incident management)、问题管理(Problem management)、请求履行(Request Fulfillment)访问管理(Access management)流程，以及服务台(Service Desk)、运营管理(Operation Management)、应用管理(Application Management)、技术管理(Technical Management)等职能协作，提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务，最大化IT服务的价值。
在持续服务改进部分，提出了服务改进的7步模型，从测量(Measurement)入手到形成服务改进计划(Service Improvement Program)，使IT服务与不断变化的业务需求保持一致。
【课程优势】
→ 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
→ 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
→ 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
→ 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
